Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Каждый товар или услуга имеют свою стоимость, но зачастую донести правильно до покупателю эти цифры не так то просто. Для того, чтобы ваши клиенты имели возможность визуально оценить ваш товар, его характеристики и стоимость, существует - прайс-лист. В данной статье мы рассмотрим подробно, что же такое прайс-лист и пример составления его идеального варианта, который не только повысит ваши продажи, но и выгодно выделит вас от конкурентов.

Зачем нужен прайс-лист?

Прайс-лист в торговле очень важный документ – это своего рода , в котором вы предлагаете к рассмотрению свой товар. Фактически – это лицо вашей компании, фактор не менее важный, чем корпоративный сайт или внешность хостес. Качество бумаги, полиграфии, стиль оформления, подача в электронном документе – все это работает либо на вас, либо против вас.

Прайс-листы могут быть предоставлены потенциальному покупателю, как в бумажном виде, так и в электронном. Они могут содержать краткую информацию по многочисленным позициям, а могут быть посвящены только одной товарной единице, могут продавать как материальные вещи, так и услуги. Любой товар, должен иметь свой прайс-лист – это удобно, правильно и эффективно!

Доказано, что когда покупатель видит цену, видит изображение и характеристики товара, различные его варианты, то информация воспринимается намного эффективнее, нежели просто услышать тоже самое от продавца. Прайс-лист может активно использоваться как в розничной так и в оптовой торговле.

Структура прайс-листа

Смысл, который должен в себе содержать любой прайс – это донесение главной, самой важной информации о вашем товаре до покупателя в удобной ему форме за короткое время. Правильная структура прайса, поможет в этом, и конечно мы научимся его правильно составлять. Информация должна быть сжатой, смысловой, интересной, легко воспринимаемой. Перед составлением прайс-листа, определитесь с задачей, которую должен он решать:

• Проинформировать клиента об ассортименте и ценах. Информационный.
• Рассказать об уникальных характеристиках конкретной позиции вашего товара и стоимости. Презентационный.
• Донести спец-предложение или акцию на конкретный товар. Акционный.
• Смешанный тип, в котором сочетается информация об ассортименте и спец-ценах на эти позиции.

Выбрав один из четырех форматов, станет ясна структура составления самого прайс-листа. Рассмотрим четыре примера, в которых вы увидите, как и чем могут отличаться прайс-листы между собой и почему это важно.

Как составить информационный прайс-лист?

Информационные прайс-листы часто используются в сферах, где количество товаров очень большое (больше 100 единиц). Сферы, где чаще всего применяется этот тип:

• строительные и продуктовые супермаркеты;
• магазины запасных частей для автомобилей;
• продажа электроники и комплектующих;
• оптовые склады различных товаров, включая аптеки.

Так как списки товаров в этих сферах превышают несколько тысяч уникальных единиц товара, структура прайс-листа должна содержать только самую необходимую для заказчика информацию: название, краткая характеристика, цена. Выглядеть это должно так:

Страниц может быть несколько десятков на каждую рубрику, но электронные таблица и специальные программы работы со складом помогут вам генерировать сводные таблицы в такие прайс-листы. Клиенту можно доносить как весь глобальный склад в электронном виде или распечатать несколько листов с товарами конкретной рубрики.

Важно, чтобы названия и цифры читались, иначе смысла в таком КП будет мало. Шапка тоже важный элемент прайс-листа – это не только имидж но и первый контакт с потенциальным покупателем. Там укажите свои контакты, телефон, сайт, электронку, скайп и т.д. В нижней части прайса должна быть нумерация страниц, так как из 287 страниц общего прайса, иногда бывает сложно вспомнить или объяснить что нужно и где эта позиция была.

Как составить презентационный прайс-лист?

Презентационный прайс должен рассказать об одном товаре или товарах принадлежащих одной группе. Например:

• описание коллекции (одежды, обувь, украшения);
• комплектации товара (автомобиля, компьютера, оборудования);
• презентация новинки.

Акцент в таком прайс-листе должен быть на конкретном товаре или на основную часть товара конкретной группы. В структуре должно присутствовать описание уникальных преимуществ или характеристик товара, фотография товара, стоимость.

Можно на одном листе размещать несколько товаров в подобном формате, ограничив количество фотографий или описания. Такой прайс-лист поможет в комфортной для покупателя обстановке (не в магазине), не спеша ознакомиться с вашим продуктом и принять взвешенное решение. В некоторых случаях можно применять табличную структуру. Она нужна, когда речь идет о нескольких комплектациях одного товара:

Как составить акционный прайс-лист?

Предложение со специальной ценой на ваш товар, должно быть преподнесено клиентам по-особенному. Если вы хотите удивить ценой или привлечь внимание с помощью цены на какой-нибудь конкретный товар, вам нужно научиться правильно отражать это в прайс-листе. Используйте правило выгоды, клиент должен без труда понять в чем акция или специальное предложение. Оформление спец-цены должно быть простым и читаемым. Например:

Обратите внимание на специальные атрибуты акционного прайс-листа. Это:

• выделенный шрифт;
• контрастная стрелка с призывом;
• две цены для понимания выгоды.

Вместо цен вы можете указывать проценты, дни, или любую единицу измерения ценности вашего товара. Не перебарщивайте со звездочками, ярлычками, восклицательными знаками, в общем, с атрибутами, привлекающими внимание, так как их переизбыток не только не притягивает внимание, но и настораживает клиентов. Показать выгоду и корректно привлечь внимание клиентов – это задача акционного прайса.

Структура прайс-листа смешенного типа

Иногда необходимо выделить несколько позиций из 100, на которые распространяется специальное предложение. Это можно сделать выделением ячейки или звездочкой возле цены. Размещать акционные значки в таких прайсах просто негде, поэтому в общем списке можно выделить эти позиции. Например так:

На примере показаны 3 разных способа выделить акционный товар, какой подойдет вам решайте сами. Если у вас целая группа акционных товаров, имеет смысл, вынести их на отдельный прайс-лист.

Один из самых важных вопросов для любого фрилансера: «Какую цену на свои услуги я должен установить?». Второй вопрос: «Должен ли я опубликовать прайс-лист для потенциальных клиентов?».

Ответ на первый вопрос включает в себя много составляющих, и только вы можете определить, какова справедливая рыночная за качество и объем, который вы выполняете. Что касается второго вопроса, то прайс-лист можно использовать в качестве отправной точки между фрилансером и клиентами.

Сегодня мы рассмотрим плюсы и минусы публикации прайс-листа, так чтобы вы могли решить, если это правильный вариант для вас!

ПЛЮС: Клиенты знают, чего им ожидать

Прайс-лист является отличной отправной точкой планирования бюджета для клиента. Одна из больших проблем фрилансерской работы заключается в том, что многие люди недооценивают стоимость таких услуг. Опубликованный прайс-лист может дать потенциальным клиентам представление о том, чего ожидать, когда они ищут специалиста для создания нового веб-сайта, брошюры или плаката.

Прайс-лист также может помочь устранить письменные переговоры и предложения от клиентов, которые не собираются нанять вас. Это часто происходит с клиентами, которые ожидают получить веб-сайт за 50$ или логотип за 5$.

МИНУС: Это заблокирует вас в рамках цены еще до начала работы

С другой стороны, опубликованный прайс-лист может заблокировать вас в рамках конкретных цен. Это становится сложно, когда клиент начинает расширять объем работы до самых границ рентабельности или то, что вы надеялись, будет легким, превращается в трудоемкий проект.

Если вы планируете публиковать расценки, обязательно рассмотрите лишь некоторые элементы, которые более-менее являются стандартными, такие как консультации или смета на объемы работ (например, один цветной логотип с двумя правками). Отметьте в вашем прайс-листе и все другие услуги, которые вы выполняете, а также способ связаться с вами для получения дополнительной информации.

ПЛЮС: Никаких переговоров

Вероятно, вы либо любите это, либо ненавидите – ведение переговоров с клиентами. Если вы находитесь в лагере «ненавидящих», то прайс-лист избавит вас от возможных торгов из-за цены за работу. Клиенты с самого начала знают, сколько вы намерены взять за свои услуги и на каких условиях работаете.

МИНУС: Поиск слишком “дешевого”

Есть тенденция в ценообразовании, где супер-дешевые “фабрики” дизайна публикуют цены, которые существенно подрывают реальную стоимость дизайнерских работ для клиента. Фрилансеры, которые публикуют прайс-листы могут с столкнуться с клиентами, ищущими что-то «дешевое» из-за этого явления.

Публикация цен даже может заставить вас снижать стоимость, чтобы конкурировать с некоторыми услугами. Не попадайтесь на этот крючок. Знайте ценность вашей работы и не обесценивайте себя, или тем более не ставьте обманчивые цены, чтобы поймать клиентов.

ПЛЮС: Клиент видит все доступные услуги

Хороший прайс-лист может показать потенциальному клиенту все услуги, которые вы можете предоставить ему. В то время как клиента, например, интересует дизайн логотипа, взглянув на ваш прайс-лист он увидит, что вы также занимаетесь брошюрами или упаковкой.

МИНУС: Вероятность застрять в ценах

Некоторые дизайнеры чувствуют себя в ловушке прайс-листа по двум причинам:

• Они никогда не чувствуют, что могут увеличить цены.
• Они попадают в ловушку с ценами, которые соответствуют или не соответствуют их географическому рынку.

Как и в любой работе, стоимость жизни увеличивается с течением времени. Происходит инфляция, и если вы не будете считаться с этим ежегодно, то в итоге окажетесь с маленькими гонорарами. Не позволяйте этому случиться.

Географические различия в деньгах или валютном курсе, если вы работаете на международном уровне, могут еще более усложнить ситуацию. Просто подумайте о разнице в цене между Москвой, например, и любым другим маленьким городком в России. Вполне вероятно, что вы заметите существенную разницу в цене на тот же продукт или услугу.

ПЛЮС: Экономит время со стандартными котировками и контрактами

Это займет немного больше времени на начальном этапе, чтобы создать прайс-лист, но это сэкономит время в дальнейшем с каждым отдельным клиентом.

Наличие такой вещи под рукой, является очень эффективной практикой и может облегчить общение с клиентом, особенно если вам приходится предоставлять нужную информацию в спешке. И даже если вы решите, что публикация прайс-листа не для вас, иметь внутреннюю копию для себя, станет хорошим шагом для начала работы.

МИНУС: Сложно настроить пакеты для клиентов

Иногда прайс-лист может сделать сложный и большой проект слишком дорогим. Хотя некоторым клиентам могут понадобиться только одна или две вещи, другие будут использовать вас как полный комплекс услуг для дизайна.

При наличии прайс-листа необходимо создать систему скидок. Без такой системы, вы можете работать с каждым клиентом отдельно, чтобы настроить пакет, который наиболее ему подходит и обеспечивает ценность для обеих сторон.

ПЛЮС: Последовательное ценообразование

Клиенты разговаривают между собой. Прайс-лист поможет вам убедиться, что цены являются едиными для аналогичных объемов работ от клиента к клиенту. Нет ничего хуже, чем вернувшийся клиент, который скажет вам, что он знает другого заказчика, получившего лучшую цену.

Подход «что вы видите, то вы получаете» довольно прозрачен и помогает установить базисную линию в отношениях с клиентом. Если же вы беспокоитесь о масштабах проекта или непредвиденных обстоятельствах, включите в прайс-лист строчку, которая позволит клиентам знать, что все цены подлежат фактической и индивидуальной оценке на основе объема работ.

МИНУС: Неловкие разговоры

Имея прайс-лист, вы можете столкнуться с неприятным разговором в какой-то момент. Клиент будет ожидать, что он заплатит согласно указанным ценам, но затем он рамки проекта расширяются, делая его чем-то более сложным или трудоемким. Это частое явление.

Вам придется сделать выбор:

• Продолжать работать над проектом по первоначальным ставкам.
• Объяснить клиенту новые масштабы проекта и увеличить стоимость.

Заключение

Делать ли свой прайс-лист публичным – зависит целиком и полностью только от вас. В конце концов, наверняка, у каждого из вас имеется «специальный тариф» для клиентов, с которыми сложно работать или скидка для постоянных заказчиков. Но раз уж вы решили пойти на этот шаг, то убедитесь, что публикация перечня предоставляемых услуг и цен на них не навредит вашей работе, а уж тем более доходу.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (ст. 8).

Согласно ст. 9 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы . Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

В соответствии со ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
- наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация
о которых должна содержать противопоказания для их применения при
отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской
Федерации;
- цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их
передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую
выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
- гарантийный срок, если он установлен ;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг) ;
- информацию об энергетической эффективности товаров , в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
- срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом , а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий , если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
- адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера ;
- информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона ;
- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) ;
- указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) ;
- указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений .
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки) , потребителю должна быть предоставлена информация об этом .

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в

- технической документации , прилагаемой к товарам
(работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом ,
принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Таким образом, исходя из требований Закона Вам не требуется обязательное наличие прайс-листа.

Ценники на товарах обязательны, а вот с услугами все сложней. Конечно, прейскурант у вас должен быть, но всегда его следует размещать в открытом доступе. Тем более, что доступный прайс-лист имеет и преимущества, и недостатки.

До общения с конкретным клиентом и знакомства с его проблемой, сложно однозначно сказать, сколько будет стоить ее решение. Составить прайс на книжки проще простого: «Война и мир» - 10 баксов, «Сказки братьев Гримм» - 6, в подарочной упаковке те же издания – 11 и 7 долларов. А если попробовать также указать фиксированную цену за услуги юриста, то возникнут затруднения: даже в рамках одной услуги – сопровождение бракоразводного процесса, трудозатраты и затраты времени могут быть несопоставимы в различных ситуациях. Какие сюрпризы вообще готовит прайс-лист на услуги при публичном его размещении?

Плюсы опубликованного прейскуранта

Ничто не раздражает так сильно, как потеря времени на переговоры о цене. Упростите задачу и себе, и своим клиентам.

1. Потенциальный клиент оперативно узнает, вписываются ли ваши услуги в его бюджет. Это экономит и ваше, и его время. Лучше сразу отсечь тех, кто не готов платить ту сумму, в которую вы оцениваете свою работу. Посетитель сайта видит прайс, видит цифру «от X рублей» и только, если его это устраивает – переходит к заказу или изучает сайт дальше. Не устраивает указанная вами отправная точка – он не отнимает время ваших сотрудников и не занимает телефонную линию.

2. Исключаются постоянные переговоры о цене. Многие предприниматели не любят и не умеют называть цены на свои услуги, обсуждать их, договариваться о скидках, торговать с покупателями. Проще один раз написать цены и просто отправлять всех в прайс, а не говорить каждый раз, сколько стоит та или иная работа.

3. В одном месте клиент видит весь спектр оказываемых услуг. Не каждый посетитель сайта просматривает все страницы и категории, а вот в прайс он заходит в любом случае, если ему нужна хотя бы одна из предлагаемых вами услуг. Там его поджидает информация не только про стрижки, но и про окрашивание волос, и про выпрямление, и про лечение. Возможно он обязательно вспомнит об этих дополнительных услугах, когда придет в вашу парикмахерскую, и увеличит свой чек. А все потому, что увидел это в прейскуранте.

Минусы размещения прайса

1. Фиксация стоимости услуг. Если у вас уже написана в прайсе какая-то сумма, придется потрудиться, чтобы убедить заказчика, что работа с его проблемой обойдется дороже. Иначе вам нужно будет сделать больше работы за низкую цену. Лучше обозначить не только минимальный предел, но и определенную градацию расценок с учетом сложности или объема работы. Так, парикмахеры указывают разные цены за покраску коротких, средних и длинных волос.

2. Вы не пройдете фильтр «экономного» клиента. Есть такая категория покупателей и заказчиков, которые смотрят только на самые дешевые предложения, а не на состав заказа или качество работы. Вот только в конечном итоге чек им может быть выставлен еще выше за счет сопутствующих обязательных услуг, которые изначально недобросовестный бизнесмен не указывает в рекламе и прайсе. Вы со своим «честным» прайсом пролетаете и отсеиваетесь на самом первом этапе отбора, когда такие демпингующие предприниматели переманивают клиентов.

Что делать, чтобы прайс работал на вас?

Помогут нивелировать риски публичного прайса следующие приемы:

· Четко расписанные услуги, разбитые на отдельные действия, мероприятия, чтобы было видно, сколько придется доплатить за дополнительную работу в дополнение к базовой цене. Можно добавить различные варианты «комплектации» услуг, чтобы клиент сам прикинул, во что ему обойдется решение комплекса проблем.

· Онлайн-расчет стоимости заказа. Подобные калькуляторы сейчас существуют в самых различных сферах бизнеса, пока клиентов мало с этой работой может справляться и ваш сотрудник, но, в конце концов, придется эти расчеты автоматизировать и отдать предварительное определение цены самим клиентам, чтобы они не тратили время работников.

· Контакты и возможность для быстрого заказа непосредственно из прайса. Даже если клиент скачает прейскурант на свой компьютер, он не должен потерять ваш номер телефона и ссылку на ваш сайт – прописывайте все эти реквизиты в шапке прайса.

Размещать прайс на свои услуги в открытом доступе необходимо, но предварительно стоит позаботиться об отсутствии дополнительных вопросов и проблем в общении с потенциальными заказчиками. Индивидуальный подход – это хорошо, но базовые тарифы должны быть, чтобы было от чего отталкиваться.

Загрузить прайс-лист на Barb очень просто - вы сможете сделать это даже с телефона, сидя в общественном транспорте.

Что такое «прайс лист»?

Зачем нужен прайс-лист?

Наша команда постоянно анализирует, как ведут себя на сайте пользователи при выборе процедур красоты. Мы заметили, что в трех из пяти случаев предпочтение отдается тем мастерам и организациям, в профиле которых добавлено более 10 услуг. Иными словами, клиенты больше доверяют тем исполнителям, в профилях которых добавлено много услуг.

Заметив эту закономерность, мы решили упростить процесс добавления услуг для мастеров и организаций - теперь все услуги с ценами можно загрузить буквально за пару минут в разделе «Прайс-лист».

Как и раньше, для самых важных услуг можно создать отдельные страницы с подробными описаниями и фотографиями - такие страницы выводятся на сайте в выбранных категориях и показывается в поиске по сайту. А услуги, которые для Вас являются второстепенными, можно просто добавить в прайс-лист, и клиенты увидят их на странице Вашего профиля.

Как добавить прайс-лист

1. Войдите в свой аккаунт.

2. Найдите в меню раздел «Мои услуги» и перейдите по ссылке «Прайс-лист»:

На экране появится список рубрик, соответствующий Вашей специализации. Выберите для начала одну из них (заполняются по очереди):

4. Укажите услуги и проставьте цены

В открывшемся списке отметьте нужные услуги и укажите цену каждой из них (если цена примерная - ставьте галочку «от»):

5. Сохраните прайс-лист

Проделайте то же самое для остальных рубрик и нажмите кнопку «Сохранить». Прайс готов!

Обратите внимание: если в прайс-листе, на Ваш взгляд, не хватает каких-то услуг, проверьте, правильно ли выбрана Ваша специализация в разделе «Моя анкета - Портфолио».

Вы можете выбрать до 3 специализаций. После сохранения изменений на этой странице вернитесь на прайс-лист - список услуг изменится. Желаю благодарных клиентов!

Дмитрий Димоглов.

Загрузить прайс-лист на Barb очень просто - вы сможете сделать это за пару минут в перерыве между приемом клиентов.

Что такое «прайс лист»?

Прайс-лист - это перечень Ваших услуг с ценами. На странице Вашего профиля он будет выглядеть вот так:

Зачем нужен прайс-лист?

Наша команда постоянно анализирует, как ведут себя на сайте пользователи при выборе процедур красоты. Мы заметили, что в трех из пяти случаев предпочтение отдается тем мастерам и организациям, в профиле которых добавлено более 10 услуг. Иными словами, клиенты больше доверяют тем исполнителям, в профилях которых добавлено много услуг. Заметив эту закономерность, мы решили упростить процесс добавления перечня услуг для мастеров и организаций - теперь все услуги с ценами можно загрузить буквально за пару минут в разделе «Прайс-лист». Как и раньше, для самых важных услуг можно создать отдельные страницы с подробными описаниями и фотографиями - такие страницы выводятся на сайте в выбранных категориях и показывается в поиске по сайту. А услуги, которые для Вас являются второстепенными, можно просто добавить в прайс-лист, и клиенты увидят их на странице Вашего профиля.

Как добавить прайс-лист

Вся процедура занимает не более 5 минут. Итак, по шагам:

1. Войдите в свой аккаунт

Если Вы не помните пароль - ничего страшного, его можно мгновенно восстановить по SMS.

• - нажмите на одну или несколько рубрик;
• - в открывшемся списке отметьте нужные услуги;
• - напротив каждой выбранной услуги укажите цену, если цена примерная - ставьте галочку «от»;
• - при необходимости указывайте длительность процедур; - нажмите «Сохранить».

Прайс готов!

Обратите внимание: если в прайс-листе, на Ваш взгляд, не хватает каких-то услуг, проверьте, правильно ли выбрана Ваша специализация в разделе «Моя анкета - Описания и фото»:

Вы можете выбрать до 3 специализаций. После сохранения изменений на этой странице вернитесь на прайс-лист - список услуг изменится.

Желаю благодарных клиентов!

С ув., координатор системы Barb

Дмитрий Димоглов.