Маркетинговая политика развития туризма на территории. Особенности применения инструментов территориального маркетинга в региональной туристской политике. Сущность маркетинга территорий

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

    Основные понятия маркетинга в туризме и его принципы. Маркетинг туристских предприятий. Маркетинг туризма на национальном уровне. Сегментация рынка. Организационно-экономическая характеристика и маркетинговый анализ деятельности фирмы ООО "Ладья".

    курсовая работа , добавлен 09.11.2014

    Основные особенности и условия применения маркетинга в сфере туризма. Сегментация рынка туристических товаров и услуг. Осуществление маркетинга туризма на национальном уровне, регионов и туристских центров, гостиниц, ресторанов, транспортных организаций.

    курсовая работа , добавлен 12.01.2015

    Маркетинг в туризме: понятие и особенности. Общая характеристика и целевой сегмент исследуемого туристического предприятия - ООО "Возрождение-Тревел", ассортимент предоставляемых услуг. Маркетинговые исследования конкурентов. SWOT-анализ турфирмы.

    курсовая работа , добавлен 11.10.2013

    Основа маркетинга – удовлетворение людских потребностей, их понятие и типология. Моделирование потребительского поведения, виды спроса. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Процесс принятия решения о приобретении туристских услуг.

    курсовая работа , добавлен 18.06.2011

    Основы маркетинговой деятельности, особенности экономической деятельности, особенности использования концепции маркетинга в сервисе и туризме. Маркетинговые исследования и анализ конкурентной среды туристического рынка, маркетинговой деятельности.

    курсовая работа , добавлен 25.10.2010

    Понятие и роль маркетинга в туризме. Туристский спрос, его особенности, прогнозирование и риски. Сегментация туристских рынков. Стимулирование сбыта и стратегические решения по продвижению турпродукта. Методы планирования и продвижения турпродукта.

    курсовая работа , добавлен 02.12.2010

    Предпосылки возникновения маркетинга. Этапы маркетинга, ориентирующиеся на производство, на сбыт, на общество. Социально-экономическая сущность маркетинга. Главные функции туристского маркетинга: установление контактов с клиентами; развитие; контроль.

    реферат , добавлен 05.04.2010

    Сущность маркетинга как научного направления, предмет и методы его изучения, основные функции и задачи на современном предприятии. Концепции маркетинга и этапы их эволюции. Субъекты и объекты данной науки, ее разновидности и главные сферы применения.

    6.1. Сущность маркетинга территорий

    Маркетинг территорий – это специализированная деятельность, предпринимаемая на территории с целью создания, поддержания или изменения о ней мнений, намерений и/или поведения субъектов, как уже существующих и действующих на данной территории, так и ее потенциальных потребителей. Он проводится в интересах территории, ее внутренних субъектов, а также внешних субъектов, во внимании которых заинтересована территория.

    Маркетинг территорий – это философия, требующая ориентации всей системы власти и менеджмента на потребности целевых групп потребителей товаров и услуг территории. Направления маркетинга территории:

    Притягательность;
    - престиж территории в целом;
    - привлекательность сосредоточенных на территории ресурсов (природных, материально-технических, трудовых, финансовых, организационных, социальных и др.).

    Субъекты маркетинга территорий:

    Внешние и внутренние субъекты;
    - производители, потребители, посредники;
    - органы управления, средства массовой информации, учебные и научные организации, туроператоры, турагенты, федерации спорта и др.

    «Потребители» территории или целевые группы (рынки) по ряду признаков (критериев) делятся на:

    Резидентов и нерезидентов;
    - физических и юридических лиц;
    - местных жителей и потенциальных работников; инвесторов; туристов.

    Иногда потребители территории могут становиться субъектами, заинтересованными или нет в продвижении территории.

    В настоящее время сформировано представление об элементах комплекса маркетинга территорий 28:

    1. Территориальный продукт – ассортимент, количество и качество ресурсов территории, востребованных потребителями: географическое положение, население (персонал), качество жизни, инфраструктура, сырьевые ресурсы, уровень деловой активности, доступ к дешевым деньгам, уровень развития сферы поддержки бизнеса, рекламного рынка и т.д.
    2. Цена территориального продукта – это затраты потребителей услуг территории. Для жителей – это стоимость жизни, уровень доходов и социальных льгот; для туристов – стоимость турпутевок, величина суточных карманных расходов; для корпоративных потребителей – это транспортные расходы, питание и проживание групп экспертов и руководителей фирм, время и усилия для получения необходимой информации, стоимость проекта (стройматериалов и оборудования, подготовки площадки, строительства); налоговые льготы, правила раздела продукции и вывоз прибыли, степень комфортности пребывания фирмы в регионе.
    3. Размещение, распределение территориального продукта – это размещение материальных ресурсов, кадров или потребителей, высокоинтеллектуального потенциала, возможность современных информационных технологий, сетевых и виртуальных организационных структур в регионе.
    4. Продвижение территории – это прежде всего рекламная и PR-кампания, включая определение адресатов и каналов продвижения информации, ее оптимальных форм, носителей, объемов, временных режимов ее предъявления.

    Маркетинг территорий предполагает комплексное изучение факторов, влияющих на развитие туризма в регионе. Все эти факторы принято делить на внешние и внутренние 29 .

    Внешние факторы (экзогенные) – это факторы природной антропогенной среды, которые обладают определенной независимостью от туристской системы региона, формируют условия развития туризма. Они могут его как стимулировать, так и сдерживать. К ним относятся природно-климатические, географические, экологические, культурно-исторические, экономические, финансовые, политико-правовые, технико-технологические, мировые факторы.

    Внутренние факторы (эндогенные) формируют и действуют в сфере туризма: материально-технические (развитие средств размещения, транспорта, предприятий общественного питания, бытового обслуживания, рекреационной сферы, розничной торговли и др.), информированность потребителей, изменение их предпочтений, координация деятельности в сфере туризма, интеграция, кадровое обеспечение туризма, развитие туристского бизнеса и др.

    6.2. Виды маркетинга территорий

    По уровням объектов маркетинг территорий делится на различные вида: маркетинг страны, региона, города и других локальных мест.

    Маркетинг страны ориентирован на улучшение (поддержание) ее имиджа, конкурентоспособности, притягательности для других стран и их хозяйственных субъектов, других социальных институтов, населения, престижа в международных организациях. Основные аргументы – повышение уровня жизни и благополучия граждан и фирм, создание искушенного внутреннего спроса, активная государственная политика, направленная на сохранение этих изменений при сохранении открытости экономики страны, в т.ч. для международной конкуренции.

    Маркетинг региона в значительной степени решает те же задачи и использует те же средства, что и маркетинг страны, но на соответствующем уровне 30 . Одним из его важнейших инструментов являются региональные товары, которые, с одной стороны, приносят доход территории, с другой -продвигают регион на внешних по отношению к нему рынках. Некоторые регионы целенаправленно формируют в сознании сугубо региональные бренды продуктов, их ассоциации с названиями регионов.

    Маркетинг городов изучает потенциальные возможности города в интересах, как его территории, так и внутренних и внешних субъектов, которые находятся в сфере его интересов. Маркетинговая деятельность должна быть направлена на продвижение городских продуктов и услуг и основана на формировании эффективной системы отношений между городскими властными структурами и целевыми группами, представляющими места инорайонных пользователей городских продуктов. Маркетинг городов – это процесс планирования, координации и контроля прямых связей городского управления с различными партнерами и целевыми группами.

    Город как объект маркетинга представляет собой:

    Объект продвижения (продукт);
    - объект формирования отношений.

    Специфические особенности маркетинга городов: высокая плотность населения, высокая стоимость жизни и земли, концентрация деловой и транспортной инфраструктуры, размещение местных и вышестоящих органов власти, напряженность экологии, насыщенность информационной и образовательной среды, концентрированная обеспеченность современными городскими удобствами.

    Маркетинг курортов и лечебно-оздоровительных центров сложен для организации, т.к. основан на использовании специфических видов природных ресурсов, специальной медицинской базы, квалифицированного персонала, постоянных научных исследований. Главной целью маркетинга курортов и лечебно-оздоровительных центров является удовлетворение рекреационных потребностей людей за счет применения разнообразных лечебных факторов курортов и лечебно-оздоровительных местностей. Необходимо формирование особой курортной культуры – соблюдение определенных норм и правил поведения людей на отдыхе с учетом возраста и состояния здоровья отдыхающих.

    Как особый вид маркетинга территорий выделяют маркетинг достопримечательностей , являющийся также частью маркетинга имиджа территории. Достопримечательности формируют имидж территории и являются основой позиционирования территориального туристского продукта. С точки зрения маркетинга достопримечательность – это информационно насыщенные объекты показа (демонстрации), формирующие привлекательный имидж туристской территории и являющиеся основой для развития туристской деятельности.

    6.3. Стратегии маркетинга территорий

    Традиционно выделяют четыре группы стратегий маркетинга территорий.

    Маркетинг имиджа – создание, развитие и распространение, обеспечение общественного признания положительного образа территории. Это самая низкозатратная стратегия, т.к. не требует радикальных изменений инфраструктуры, а концентрируется на улучшении коммуникативных аспектов, информации и пропаганде уже существующих преимуществ.

    Маркетинг привлекательности направлен на повышение притягательности территории для человека, развитие особых черт, обеспечивающих конкурентные преимущества территории. Для потребителей – это обычно историко-архитектурные объекты. Притягательность территории обеспечивается путем ее благоустройства, создания пешеходных, музейных, исторических, торговых зон, развития архитектуры, культуры, спорта.

    Маркетинг инфраструктуры – деятельность по обеспечению эффективного функционирования и развития территории в целом. Аргументы, позволяющие управлять долгосрочным интересом к территории со стороны потребителей, делят на две группы:

    1) аргументы функционирования:

    Обеспечение личной безопасности и охрана общественного порядка;
    - состояние и эксплуатация жилищного фонда (в т.ч. гостиничного);
    - состояние дорог, транспортного обслуживания, водо-, газо-, тепло-, электроснабжения;
    - уборка мусора;
    - наличие парков, благоустройство;
    - наличие и развитие школ, детских дошкольных учреждений;

    2) аргументы развития (перспективности):

    Возникновение новых и развитие старых производств;
    - динамика производственной и рыночной инфраструктуры, коммуникаций;
    - уровень занятости и ее структура;
    - уровень благосостояния;
    - динамика инвестиций;
    - развитие высшего и послевузовского образования.

    Специфическими инструментами маркетинга инфраструктуры являются выставки, ярмарки; тематические парки; декады, месячники культуры и искусства; гостиничное дело и туризм; конференции, симпозиумы; транспорт, связь, банковская система, налоговая политика; учреждения образования, культуры, здравоохранения, отдыха и спорта.

    Маркетинг населения, персонала – это работа с жителями территории. Цель – поддержка маркетинговой активности территории изнутри. К задачам данной стратегии относятся:

    1) формирование местного патриотизма;
    2) формирование и поддержание доброжелательной мотивации внутри региона по отношению к приезжим, их привлечению в регион.

    Настроение жителей является важной частью региона, как товарного продукта. Территории выбирают разные маркетинговые стратегии персонала:

    Территории с низким уровнем занятости и дешевой рабочей силой выдвигают данный аргумент для привлечения в регион предпринимателей с целью создания новых рабочих мест;
    - территории с избытком рабочих мест и нехваткой рабочих рук, для привлечения новых работников могут рекламировать положительные возможности для проживания, перспективы роста, высокую заработную плату, возможность выбора профессии и т.д.;
    - для привлечения людей конкретных профессий и уровня квалификации можно использовать адресный маркетинг;
    - противодействующий маркетинг применяют, если в регионе переизбыток, например, ищущих заработок приезжих или студентов и т.д.

    Этапы маркетинговой стратегии территории:

    1. Исследовательский : всесторонний анализ и сбор информации по туристской дестинации:

    Анализ спроса: туристские потоки, основные рынки и др.;
    - анализ имиджа дестинации;
    - анализ предложения.

    Инструменты оценки территории, как товара или продукта:

    - SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон территории);
    - STEP-анализ (анализ влияния социальных, технологических, экономических и политических факторов);
    - топохронный анализ (дает представление о качестве историко-культурного наследия);
    - ресурсный анализ (оценка уровня коммерциализации ресурсов);
    - рейтинги и списки (оценка восприятия территории со стороны потребителей).

    2. Этап разработки : формирование маркетинговой стратегии:

    Разработка новых тур.продуктов;
    - план повышения конкурентоспособности;
    - план Интернет-маркетинга;
    - разработка бренда и рекламной кампании.

    3. Реализация : внедрение маркетинговой стратегии.

    Маркетинговая стратегия территории должна иметь конкретно выраженные цели (н-р, в результате реализации маркетинговой стратегии прогнозируется существенное повышение въездных и внутренних тур.потоков в регион от…в 2011г. до …к 2015г.).

    Схема для анализа туристской территории может быть представлена в виде таблицы 10:

    Таблица 10

    Сегментационные переменные для туристского рынка (по любым переменным) 31

    Что вызывает интерес Виды рынков (где найдем, откуда привлекаем, транспортная доступность) Характеристика клиентов Преимущества
    - море, солнце, лыжи…;
    - красота природы/ безлюдье;
    - оздоровительный отдых;
    - азартные игры;
    - культура/ история/ наследие;
    - события / спорт;
    - тематические парки;
    - уникальные товары: вино, пиво, духи, одежда, часы     		- в Европе;
    - не в Европе;
    - в своей стране;
    - в регионе;
    - местные жители;
    - сезонные/ круглогодичные;
    - язык     		- возраст;
    - доход;
    - семьи/ группы/ одиночки;
    - профессионалы;
    - стиль жизни;
    - этнические/ религиозные группы     		- уникальность;
    - подлинность;
    - цена;
    - удобство;
    - качество;
    - питание;
    - сервис;
    - материальная база;
    - транспорт;
    - гостеприимство

    Алгоритм комплексного подхода к формированию маркетинговой стратегии развития туристской дестинации:

    1. Исследование имиджа территории на рынках, формирование имиджа и брендинговой стратегии.
    2. Анализ туристского потенциала дестинации, анализ спроса и предложения, формирование конкурентоспособных туристских продуктов.
    3. Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение конкурентоспособности туристской дестинации.
    4. Формирование системы Интернет-маркетинга территории.
    5. Разработка и внедрение маркетингового плана, осуществление практической реализации мероприятий маркетинговой стратегии.

    Формирование маркетингового плана включает в себя:

    Маркетинговый анализ территории.
    - Определение приоритетов, критериев и показателей эффективности.
    - Выбор целевой аудитории.
    - Проектирование конкурентных преимуществ.
    - Разработка первостепенных и второстепенных мероприятий.
    - Определение этапов реализации и критериев оценки результатов.

    Концепцию позиционирования территории можно схематично представить в виде таблицы 11:

    Таблица 11

    Концепция позиционирования территории

    Планирование маркетинговой кампании включает этапы:

    1. Разработка первостепенных и второстепенных мероприятий.
    2. Определение этапов реализации и критериев оценки результатов (повышение индекса лояльности…).
    3. Определение приоритетных каналов.
    4. Список мероприятий и базовых проектов (2-3) (событийные проекты могут быть имиджевые и продуктовые).
    5. Определение организационных инструментов и партнерства (задать правила игры: например, финансирование 50х50).

    Контрольные вопросы

    1. Что такое маркетинг территорий?
    2. Дайте характеристику субъектов маркетинга территорий.
    3. Назовите внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие туризма в регионе.
    4. Перечислите и охарактеризуйте виды маркетинга территорий.
    5. Какие группы стратегий использует маркетинг территорий?
    6. Назовите этапы формирования маркетинговой стратегии территории.

    28 Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. - М., 2006. – С.78-79.
    29 Арженовский И.В. Маркетинг регионов. - М., 2011. - С.58-60; Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. - М., 2006. - С.28-30.
    30 Панкрухин А.П. Маркетинг региона // Гильдия маркетологов России. - URL: http://www.marketologi.ru/lib/terr/terr3-1.html .
    31 Материалы семинара «Маркетинг туристских территорий». - Ярославль. - 29.11.2011 г.

    Билет № 86Маркетинг туристских территорий, основные понятия, роль, значение, функции.

    Основные цели маркетинга туристских территорий. Система маркетинга туристских территорий, Характеристика основных элементов, характеризующих маркетинговую деятельность туристских территорий

    Основные понятия маркетинга туристских территорий

    Сложные социально-экономические преобразования в совре­менном российском обществе среди ряда проблем усиления со­циально-экономической дифференциации регионов выдвинули на передний план задачу поиска новых инструментов эффек­тивного реформирования стратегии регионального развития. Ключевым инструментом управления региональным развитием становится региональный (территориальный) маркетинг, ко­торый может быть представлен как определенный образ мыш­ления регионального руководства и представителей деловых кру­гов на региональном и местном уровнях. Новая деловая фило­софия предпринимательской деятельности основывается на стремлении удовлетворить выявленные потребности населения в территориальном продукте как в данном регионе, так и за его

    пределами.

    Целью регионального маркетинга является повы­шение благосостояния и улучшение качества жизни населения. До­стижение этой глобальной цели предполагает планомерное и си­стемное изучение тенденций развития территорий для принятия рациональных решений, направленных на создание и поддержа­ние престижа территорий в целом, а также привлекательности сосредоточенных на ней ресурсов и развитие возможностей для их реализации и воспроизводства.

    Итак, маркетинг как ведущая концепция управления рыночным хозяйством считает своей генеральной целью удовлетворение по­требностей людей.

    Конкретизируя эту позицию, следует выделить основные ко­личественные и качественные цели маркетинга территорий.

    Качественные цели маркетинга территорий:

    · укрепление престижа территории на основе широкой попу­
    ляризации региона;

    · формирование благоприятного имиджа;

    · достижение значительных результатов в области развития со­
    временной инфраструктуры и формирования конкурентоспособ­ного территориального продукта;

    · положительное влияние на занятость и региональный рынок
    труда;

    · достижение стабильного регионального развития;



    · поддержка образовательных, культурных, спортивных и дру­гих социальных программ;

    · обеспечение экологической безопасности регионов.

    Количественные цели маркетинга территорий:

    · увеличение объемов продаж товаров и услуг, производимых
    в регионе;

    · увеличение доходов региона;

    · увеличение доли рынков, занимаемых продуктами региона;

    · увеличение производительности труда работников основных
    и вспомогательных отраслей региона;

    · развитие инвестиционных программ, повышение эффектив­ности инвестиций.

    В конечном итоге целью и отправной точкой туристского мар­кетинга являются ответы на вопросы:

    · каким должен быть территориальный продукт?

    · каким потребителям его следует предлагать?

    · какими методами следует продвигать территориальный про­дукт?

    Использование территориального маркетинга предполагает превращение территориальных органов власти в особого рода парт­нера для предпринимательского сообщества региона, способного не только учитывать индивидуальность своего региона, принимая решения по комплексному социально-экономическому развитию, но и осуществлять взаимодействие между органами власти и це­левыми рынками, представленными производителями, потреби­телями, инвесторами и другими участниками экономических от­ношений в регионе.



    В этом смысле территориальный маркетинг можно представить как совместную деятельность коммерческих и некоммерческих субъектов в рыночной среде, основанную на принципах совре­менного социально ориентированного маркетинга.

    В настоящее время региональный маркетинг является пока еще малоисследованным экономическим инструментом, хотя отдель­ные его элементы нашли отражение в теории и достаточно актив­но используются в зарубежной и российской практике.

    Прежде всего это относится к стратегическому направлению, связанному с привлечением инвесторов и потребителей регио­нального туристского продукта на основе создания и распростра­нения позитивной картины территории и получившему назва­ние маркетинг имиджа. Данная стратегия в настоящее время счи­тается довольно результативной, так как предполагает создание, поддержание и укрепление желаемого образа территории, кото­рый может характеризоваться как положительный, слабо выра­женный, противоречивый, смешанный, негативный или привлекательный Задачи создания, сохранения или изменения опреде­ленного образа будут требовать от территориальных органов вла­сти разработки соответствующей маркетинговой политики.

    В условиях рыночной экономики регионы приобретают новое значение: из географической, пространственной единицы регион превращается в своеобразный продукт (товар), обладающий сто­имостью и потребительной стоимостью. Это сравнительно новый подход, превращающий территорию из простого места проведе­ния экономических акций в особую маркетинговую категорию, позволяет выделить новый тип маркетинга - маркетинг места (территории, региона). Как отмечает И. В. Арженовский, региональ­ный маркетинг - это передовая идея, философия, требующая ори­ентации на потребности целевых групп потребителей услуг терри­тории.

    Фактически это социально направленная философия региона, которая должна разделяться как администрацией, региональны­ми субъектами хозяйственной деятельности, так и всем местным сообществом: все субъекты регионального рынка не только пре­следуют коммерческие цели, но и вместе с тем создают условия и благоприятный социальный фон для реализации потенциала тер­ритории, шире используют уникальные особенности региона, укрепляя его социальный имидж.

    Имидж территории - это совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков территории, собственного опыта людей, их пред­почтений и мнений, влияющих на создание определенного об­раза.

    Данное определение предполагает выделение из всех элемен­тов имиджа как объективных, так и субъективных составляющих.

    Важнейшей объективной составляющей имиджа региона явля­ется совокупность конкурентных преимуществ или существенных слабых сторон. Обычно они обусловливаются особенностями от­раслевой специализации региона, наличием экспортного потен­циала, территориальной удаленностью или, наоборот, приближен­ностью к центру, интеллектуальным и инновационным потенци­алом, наличием ресурсов, уровнем развития социальной сферы, сложившимся уровнем деловой и инвестиционной активности и др. ""Региональный маркетинг позволяет рассматривать территорию как место, предлагающее потребителям разнообразные услуги или комплекс услуг. В свою очередь, возникает необходимость уточне­ния применяемого понятийного аппарата, ключевыми позиция­ми которого являются понятия: «услуги региона», «маркетинг ре­гиона», «территориальный маркетинг».

    Услуги региона, согласно определению Ф. Котлера, представ­ляют собой объекты продажи в виде действий, выгод или удов­летворений, производимые на региональном уровне.

    Маркетинг региона - это деятельность, осуществляемая в ин­тересах регионального развития, в результате которой создается, поддерживается или изменяется отношение к региону со стороны целевых рынков и широких кругов потребителей. Маркетинг реги­она базируется на активном использовании природных, трудовых, материально-технических и финансовых ресурсов региона, а также на возможностях их реализации и воспроизводства.

    Территориальный (региональный) маркетинг - это маркетинг товаров, услуг, предприятий, достопримечательностей региона, направленный на их продвижение как за пределы территории, так и внутри ее. Маркетинг региона является важнейшей частью региональной экономической политики.

    Основными стратегическими направлениями регионального маркетинга являются:

    · создание и сохранение в социально-экономическом простран­стве региона объективных и субъективных условий для конкурен­ции;

    · повышение конкурентоспособности товаров, услуг и предприятий производителей;

    · диверсификация существующих и новых предприятий, ориентированных на производство товаров и услуг на основе прогрессивных технологий;

    · формирование социально-привлекательного имиджа терри­
    тории как на микро-, так и на макроуровне.

    В этой связи необходимо подчеркнуть, что цели регионального маркетинга должны быть глобальными и работать на перспективу, но в то же время они должны быть реальными, достижимыми и понятными для местного сообщества. Для того чтобы они были понятны и разделялись большинством хозяйствующих субъектов и местного населения, они, как правило, не должны выходить за пределы активной жизни одного поколения, в противном случае все усилия по формированию и реализации стратегии регионального развития будут напрасными. Все участники регионального экономического процесса - крупные покупатели территории, ин­весторы, потребители услуг, предприниматели, региональные органы власти и местного самоуправления, все местное сообщество - должны быть в равной степени заинтересованы. Подобную заинтересованность можно достичь только обеспечением искомых выгод для всех участников.

    Следует отметить, что их интересы могут лежать в разных пло­скостях:

    · интересы инвесторов заключаются в реализации возможно­стей по продвижению технологий и капиталов с целью получе­ния прибыли;

    · интересы крупных покупателей (пользователей) территорий в лице туристских компаний заключаются в освоении новых региональных рынков и освоении потребительских сегментов;

    · интересы потребителей услуг направлены на приобретение
    региональных товаров и услуг требуемого уровня качества и по
    соответствующим ценам;

    · интересы местного предпринимательства заключаются в рас­ширении производственных и сбытовых возможностей своего биз­неса и получении максимального дохода;

    · интересы региональных органов власти сосредоточены на успешной реализации программ регионального развития, получе­нии новых возможностей пополнения местных бюджетов, развитии территориальной инфраструктуры, поддержании статуса сво­его региона;

    · интересы местного сообщества заключаются в увеличении
    спектра возможностей для повышения качества жизни, уровня
    потребления через эффективную занятость и социальную защиту
    населения при условии сохранения социо-, эколого-экономиче­ского равновесия в регионе.

    Однако, несмотря на разнонаправленность представленных интересов, все они взаимоувязаны и взаимодополняемы, их рацио­нальное сочетание обеспечивает достижение благосостояния и стабильного развития как для всех участников регионального эко­номического процесса, так и для всего общества и государства в целом.

    Выступая в качестве специфического товара, обладающего по­требительской стоимостью, регион вовлекает в орбиту рыночных отношений определенную совокупность экономических субъек­тов, в качестве которых выступают как юридические, так и физи­ческие лица. В качестве подобных субъектов региональ­ного рынка можно выделить несколько групп.

    1. Крупные компании, корпорации и объединения, стремящиеся
    проникнуть на новые территориальные рынки и в конечном счете
    определяющие вектор развития территории. К ним можно отнести корпорации, занимающиеся гостиничным бизнесом, общественным питанием, производством товаров широкого потребле­ния и пр. В туристских регионах это, например, крупные гости­ничные корпорации, такие как «Шератон», «Редиссон САС»,
    Аккор» и др.

    2. Компании, фирмы, ведомства, постоянные или временные
    владельцы отдельных объектов территории, не оказывающие су­щественного влияния на стратегию регионального развития, но
    активно участвующие в региональном экономическом процессе.
    Подобные предприятия формируют инфраструктуру территории,
    обслуживают ее, активизируют внутреннюю конкуренцию и, как
    правило, укрепляют экономический базис территории, создавая
    новые рабочие места, положительно влияя на инвестиционный
    климат и качество жизни населения.

    3. Временные посетители территории, представляющие для нее
    интерес с экономической, социальной, культурной, технологи­
    ческой и иных точек зрения. Рынок временных посетителей включает туристов, рекреантов, деловых людей, друзей и родственни­ков местных жителей. Временные посетители являются потреби­телями региональных товаров и услуг, именно они способствуют
    увеличению финансовых ресурсов в регионе, увеличивают с эф­фектом мультипликатора доходы региона и его жителей, обеспечивают занятость, особенно в сфере услуг, увеличивают налого­вые поступления в региональные бюджеты. Потоки временных
    посетителей зависят от ресурсного потенциала территории, уров­ня развития инфраструктуры, культурного и исторического на­следия региона.

    4. Нежелательные для территории субъекты - экологически
    неблагополучные производства, криминальные структуры, мар­гинальные личности и пр. Все они снижают качество территории
    и формируют неблагоприятный имидж.

    В настоящее время туризм и рекреация приобретают все боль­шее значение в системе мирового и регионального хозяйства. Ту­ризм стал одной из самых динамичных и перспективных отраслей экономики, создающих в целом около 10 % мирового националь­ного продукта, 7 % всех мировых инвестиций и 11 % мировых по­требительских расходов. В странах Европейского союза туризм создает каждое седьмое рабочее место, прямо или косвенно связан­ное с его услугами, год от года повышается экономическая, со­циальная и гуманитарная роль туризма в современном обществе. Высокие темпы развития туризма и путешествий выдвигают на передний план проблему исследования и системного анализа ком­плексных последствий и перспектив его влияния как на развитие

    современного сообщества в целом, так и на развитие отдельных стран и территорий, выступающих в роли продавцов и покупате­лей туристских продуктов.

    Рассматривая проблемы развития туризма, следует особое внимание уделить маркетингу туристских территорий. Марке­тинг туристских территорий весьма специфичен, так как он оп­ределяется, во-первых, природой туристского продукта, а во-вторых, особенностями каждого туристского региона. В свою очередь, уровень развития туризма в регионе зависит от состо­яния уровня развития региона и государства в целом. По оцен­кам авторитетных специалистов, сам туризм по отношению к региональному развитию выполняет маркетинговые функции, поскольку способствует выявлению, максимизации и удовлет­ворению спроса на региональные продукты. В настоящее время накоплен значительный опыт туристских регионов различных стран по применению маркетинга в целях повышения своей туристской и коммерческой привлекательности. Особого вни­мания заслуживает опыт применения маркетинга туристских территорий таких стран, как Испания, Франция, Италия, Тур­ция, Кипр, Болгария и др.

    Под маркетингом туристских территорий понимается деятель­ность, предпринимаемая для целенаправленного формирования и продвижения имиджа туристской территории и ее территори­ального туристского продукта на внешние и внутренние рынки.

    Маркетинг туристской территории ориентирован на целевые группы потребителей продуктов и услуг территории.

    Основными целями территориального маркетинга являются:

    · увеличение конкурентоспособности предприятий - произ­водителей товаров и услуг;

    · привлечение в регион новых потребителей;

    · создание благоприятного имиджа и повышение престижа ре­гиона;

    · усиление степени идентификации местного населения со своей
    территорией, формирование «сервисной ментальности».

    В свою очередь, основными стратегическими направлениями маркетинга территории должны выступать:

    · маркетинг имиджа территории;

    · маркетинг туристской инфраструктуры;

    · маркетинг территориального туристского продукта;

    · маркетинг достопримечательностей;

    · маркетинг туристских ресурсов;

    · маркетинг персонала.

    В систему маркетинга туристских территорий входят:

    · изучение конъюнктуры туристского рынка и динамики спро­са на туристские продукты и услуги региона;

    · прогноз динамики туристских потоков;

    · определение емкости регионального туристского рынка;

    · прогноз роста доходов потребителей туристских продуктов и
    их потребностей;

    · прогноз туристских расходов;

    · анализ динамики цен на туристские продукты и услуги;

    · планирование ассортимента туристских продуктов и услуг;

    · формирование программ продвижения регионального турист­ского продукта.

    Практический маркетинг туристских территорий нацелен на решение следующих задач:

    · обоснование необходимости производства продуктов и услуг
    путем выявления существующего или потенциального спроса;

    · организация научно-исследовательских разработок по фор­мированию конкурентоспособных продуктов и услуг, отвечающих
    потребностям;

    · координация и планирование производственной, сбытовой
    и финансовой деятельности предприятий региона;

    · совершенствование методов сбыта и продвижения регионального туристского продукта;

    · регулирование и направление всего регионального развития
    для достижения максимальной удовлетворенности потребителей
    и повышения благосостояния жителей региона.

    Достижение поставленных целей в области маркетинга турист­ских территорий требует применения маркетингового инструмен­тария, методов и приемов, а также определения показателей, от­ражающих результаты деятельности. Все это условно можно опре­делить как элементы маркетинга туристских территорий/и систе­матизировать в табличной форме (табл. 1).

    Таблица демонстрирует совокупность элементов территори­ального туристского маркетинга, которые находятся друг с дру­гом в логической взаимосвязи и дают возможность сформировать основные стратегические и тактические действия для региональ­ных туристских администраций.

    Мировая практика применения территориального маркетинга достаточно обширна, национальные туристские администрации многих государств активно используют маркетинговый инструмен­тарий с целью развития туристского потенциала своих террито­рий. В качестве примера рассмотрим опыт ряда стран.

    Турция. Вот уже более десяти лет турецкие курорты являются излюбленным местом отдыха европейцев и россиян. Следует от­метить, что число российских туристов неуклонно растет. Так, в 2001 г. здесь отдохнули 750 тыс. человек, в 2002 г. прирост отдыха­ющих составил свыше 20 %. По данным посольства Турции в Рос­сии, в 2004 г. на турецких курортах побывали 13 млн туристов, из них почти 1 млн - россияне, а в 2005 г. число российских турис­тов увеличилось еще на 25 %.

    Билет № 87 Туристская территория как продукт, продвижение туристской территории на внутренних и внешних рынках.

    Туристская территория с точки зрения «особого продукта», способного удовлетворять туристские потребности. Структура территориального продукта, уровни туристского продукта региона, комплексный подход к формированию и продвижению регионального турпродукта. Характеристика основных методов и инструментов продвижения туристской территории

    Территориальный продукт - ассортимент, количество и каче­ство ресурсов территории, востребуемых ее потребителями: гео­графическое положение, население (персонал), качество жизни, инфраструктура, способность работать с высокими технология­ми, сырьевые ресурсы, уровень деловой активности, доступ к «де­шевым» деньгам, уровень развития сферы поддержки бизнеса, рекламного рынка, аудита, паблик рилейшнз и т.д.

    Цена территориального продукта -- это затраты, которые не­сут потребители услуг территории. Для жителей - это стоимость жизни, уровень доходов и социальных льгот, стоимость конкрет­ных товаров и услуг на территории; для туристов - стоимость путевок, величина суточных карманных расходов; для корпора­тивных потребителей на предварительном этапе - это транспорт­ные расходы, питание и проживание групп экспертов и руково­дителей компании, время и усилия, нужные для получения необ­ходимой информации, стоимость проекта в части стройматериа­лов и оборудования, подготовка площадки, строительство и т.д. Особую роль играют налоговые льготы и освобождения, правила раздела продукции и вывоза прибыли и др., а также степень ком­фортности пребывания компании в городе.

    Размещение, распределение территориального продукта - это размещение материальных ресурсов, кадров либо потребителей, высокоинтеллектуального потенциала, возможность современных информационных технологий, сетевых и виртуальных организа­ционных структур в регионе.

    Продвижение территории - это прежде всего рекламная и пиар-кампании, включая определение адресатов и каналов про­движения информации, ее оптимальных форм, носителей, объе­мов, временных режимов ее предъявления.

    Маркетинг в туристской и рекреационной сфере имеет свою специфику, обусловленную особенностями производства и по­требления туристского продукта. Здесь следует внести ясность: во-первых, каков характер туристско-рекреационного производства; во-вторых, каковы потребности в его товарах и услугах, как они удовлетворяются; в-третьих, что представляет собой туристский продукт и из каких элементов он состоит; в-четвертых, как фор­мируются каналы сбыта продукта.

    Выяснение этих вопросов выявляет экономическую сущность туризма и рекреации. Если понимать под туризмом только по­требность в перемене мест (такое определение дал специалист в области туристской деятельности профессор П.Бернеккер, Авст­ралия), мы никогда не поймем всю сложность и многообразность современного туристского продукта. Туризм осваивает находящи­еся в свободном состоянии природные блага и, объединяя с дру­гими в материальной и нематериальной форме, готовит их к по­треблению. Туристский продукт формируется на основе трех основных составляющих: природных ресурсов, упорядоченной си­стеме ынаний в области технологии туризма и туристского обслу­живания, развитой туристской инфраструктуры, включающей предприятия смежных с туризмом областей деятельности.

    Цель туристского производства - удовлетворение конкретных потребностей в рамках восстановления работоспособности людей и их оздоровления. В этом состоит основная миссия туризма и рек­реации. Туристское путешествие помогает изменить повседневную обстановку, обогащает знаниями, способствует физической за­калке организма в соответствующих природно-климатических ус­ловиях. В настоящее время можно с уверенностью утверждать, что и сам туризм стал психофизиологической потребностью людей, живущих в постиндустриальном обществе.

    Для туристов ценность отдыха и путешествия - это полезность товаров и услуг, которые могут удовлетворить в этот период их потребности. Именно полезность туристского продукта, обуслов­ленная климатом территории, ее ландшафтом, дарами природы (море, солнце, горы, растительность и др.), качеством курортных услуг и обслуживанием, представляет для них потребительную стоимость.

    Таким образом, совокупность потребительных стоимостей представляет собой продукт вложенного в туризм труда. На прак­тике и в специальной литературе широко применим термин «ту­ристский продукт». Этот продукт не существует в конкретной вещественной форме, он представляет собой совокупность определенного количества и качества товаров и услуг рекреационного характера, подготовленных в данный конкретный момент для ре­ализации потребителям. Для конкретного потребителя туристский продукт носит абстрактный характер, он состоит из благ, источ­ники которых находятся в природе как в вещественной (курорт­ные товары, сооружения, инфрастуктура), так и в невеществен­ной (услуги, окружающая среда, климатические условия) форме. Объединение всех этих благ воедино является объективной необ­ходимостью, потому что потребитель не может удовлетворить свои разнообразные потребности в восстановлении жизненных сил и здоровья только за счет одного вида товаров или услуг, а только лишь в комплексе и в определенной обстановке. Туристский про­дукт воспринимается им как «пакет благ», как единое целое. Если этот «пакет» не укомплектован и в нем отсутствуют какие-либо блага, то полезность других благ может потерять свое значение.

    Наличие уникальных объектов в курортном продукте гаранти­рует ему высокую конкурентоспособность . Своеобразным фоном для туристского продукта является демографическая составляющая региона со специфической ментальностью местного населения, его гостеприимством, традициями, фольклором и другими составляю­щими субкультуры. В то же время качество жизни местного населе­ния оказывает влияние на качество предлагаемого территориаль­ного туристского продукта, так как атмосфера нищеты, запусте­ния и межнациональной розни может создать у туристов ощуще­ние подавленности, а благополучие, здоровая и жизнерадостная обстановка, наоборот, - чувство удовлетворенности. Рациональ­ная и продуманная государственная и региональная политика, в свою очередь, создают авторитет данной стране или конкретному региону, создают ощущение безопасности пребывания в ней, га­рантируют определенный эстетический уровень проводимых ме­роприятий, развлечений, программ и оказывают модифицирую­щее воздействие на туристский продукт.

    Обобщая вышесказанное, можно сказать, что территориаль­ный туристский продукт представляет собой совокупность потре­бительных стоимостей с туристским и рекреационным эффектом, существующих в форме конкретных продуктов и услуг, которые про­изведены и имеются в наличии в данный момент для потребления в определенной природной и общественной среде.

    Туристский продукт имеет несколько уровней.

    Первый уровень - продукты и услуги отдельных пред­приятий индустрии туризма и рекреации.

    Второй уровень - продукты и услуги, предлагаемые груп­пой предприятий (сетей, корпораций, объединений производи­телей.

    Третий уровень - продукты и услуги отраслей (туризм, санаторно-курортный комплекс, индустрия развлечений и др.).

    Четвертый уровень - продукты и услуги туристских тер­риторий (стран, регионов, дестинаций).

    Маркетинг туристских территорий в качестве основного объекта исследования выделяет территориальный туристский продукт, который существует как сложный комплекс взаимосвязанных со­ставляющих, включающий базисный продукт, дополнительный продукт, комплексный продукт (рис. 4).

    Базисный продукт территории включает продукты и услуги ту­ристских, гостиничных и санаторно-курортных предприятий, удов­летворяющие туристский и рекреационный спрос (размещение, питание, лечение, отдых).

    Дополнительный продукт территории включает продукты, то­вары и услуги смежных отраслей (торговли, общественного пита­ния, транспорта, досуга, спорта, экскурсионного обслуживания и пр.).

    Комплексный продукт территории представляет собой совокуп­ность базисных и дополнительных продуктов, формируется на основе свободного выбора потребителей.

    Любой туристский продукт имеет явную предметно ориенти­рованную составляющую, обладающую конкретными свойствами и характеристиками. Кроме того, туристский продукт прежде все­го базируется на ресурсном потенциале территории, следователь­но, обладает глубокой общностью для всех потребителей.

    Такая общность определяется как единым ресурсным потенциалом, так и существующими объектами инфраструктуры туризма.

    Данный факт говорит о том, что все предприятия, создающие территориальный туристский продукт, априори основываются на едином базисе, представляющем ресурсный и технологический потенциал территории, что фактически выражается в туристской и рекреационной специализации региона. Однако создаваемые ими продукты и услуги, несмотря на существующую общность, раз­нообразны, так как они формируются с учетом специфики пред­приятий, их месторасположения в пределах территории, уровня развития материально-технической базы, а главное - в зависи­мости от особенностей обслуживаемого целевого сегмента потре­бителей (семьи с детьми, пенсионеры, военнослужащие, жители Крайнего Севера и пр.).

    Ресурсный потенциал территории и его отдельные составляю­щие существуют объективно и не зависят от производителей и потребителей. Например, природные явления, вызывающие ин­терес туристов и являющиеся основой туристской мотивации, - северное сияние, белые ночи, горы, море, ландшафт. К этой же категории относятся историко-культурные объекты и комплек­сы, образующие культурное наследие, - храмы, музеи, парки. Составляющие технологического характера в отношении турист­ского продукта могут существовать только в совокупности. Так, непременным является наличие в регионе развитой инфраструк­туры - связь, транспортные пути, система коммунальных и бы­товых услуг, торговля.

    Все приведенные элементы в совокупности являются системой жизнеобеспечения территории, на которую опираются все произ­водители туристских продуктов и услуг, однако в настоящее вре­мя многие туристские и курортные предприятия автономизируют свою деятельность, создавая собственные системы жизнеобеспе­чения, исключая тем самым зависимость от сбоев в работе единой системы. Подобный подход имеет свои положительные и отрица­тельные стороны. С одной стороны, он позволяет обеспечить ста­бильное функционирование предприятий, особенно в период «вы­сокого сезона», а с другой - приводит к локализации деятельно­сти в рамках узкоочерченных интересов. То есть, живя по принци­пу натурального хозяйства, предприятие (комплекс или группа предприятий) ставит собственные интересы выше интересов тер­ритории, на которой оно функционирует, что затрудняет форми­рование и продвижение территориального (регионального) тури­стского продукта.

    В качестве примера можно привести позицию группы отелей корпорации «САС Редиссон» в Сочи . Они прежде всего идентифи­цируют себя с брендом своей корпорации, а не с территорией, на которой функционируют, даже на крупных туристских форумах они представляют свои продукт не на региональных стендах, а на стенде своей корпорации, ослабляя тем самым имидж своей территории.

    Для решения подобных проблем нужно применять не админи­стративные, а экономические методы и маркетинговый инстру­ментарий. Это позволит из большого количества единичных про­дуктов туристской территории сформировать комплексный про­дукт, не нарушая самобытности отдельных предприятий и объ­единений.

    Фактически при формировании территориального туристско­го продукта мы имеем дело с проявлением синергического эф­фекта, когда разные составные элементы продукта в совокупно­сти усиливают его.

    Туристский продукт - это основа экономики туристской дея­тельности, он реально отражает все то, что туристский центр может предложить туристам. Он представляет собой комплекс турист­ских услуг, работ, сопровождающих процесс потребления турист­ских услуг и товаров, где туристские услуги - это услуги туропе­раторов и турагентов, транспорта, предприятий гостеприимства, питания, индустрии досуга, а также услуги особого рода (лече­ние, обучение и пр.). В качестве работ, сопровождающих процесс потребления туристских услуг, выступают услуги финансовой и банковской сфер, информационных систем, страхования, охра­ны и пр.

    Товары также являются необходимым элементом туристского продукта, так как позволяют дополнить основной продукт. Это в первую очередь сувениры, товары народных промыслов, еда, на­питки, курортные товары и пр.

    Туристский продукт территории приносит экономические вы­годы только в том случае, если он востребован потребителями. Поскольку формирование и продвижение продукта требует вло­жения средств от всех субъектов, прямо или опосредованно участ­вующих в экономических отношениях, следовательно, невос­требованный туристский продукт приносит убытки всем хозяй­ствующим субъектам, в том числе и государству.

    Туристский продукт существует только при рациональном со­четании всех элементов, в противном случае он становится мало­привлекательным для потребителей. Причем следует учитывать, что некоторые элементы имеют невысокую степень влияния на совокупный доход, но при этом значимость их в структуре про­дукта высока. Например, экскурсионное обслуживание составля­ет в общих доходах меньшую долю, однако этот вид обслужива­ния инициирует спрос на территориальный туристский продукт, так как подчеркивает уникальность территории и формирует ее ценность в глазах потребителей. Структура территориального ту­ристского продукта графически представлена на рис. 5.

    Отметим, что туристская территория выступает в нескольких ипостасях: во-первых - это продукт, который необходимо про­двигать на широких и локальных рынках туристских услуг; во-вторых - это административная единица (субъект), функциони­рующая в рамках общенациональных (федеральных) и местных (региональных) законов; в-третьих - это географическая едини­ца (пространство), обладающая определенным ресурсным, эко­номическим и производственным потенциалом; в-четвертых - это место, где отдыхают туристы и постоянно проживает местное на­селение. Все это характеризует туристскую территорию как слож­ный многокомпонентный комплекс, эффективное функциониро­вание которого зависит от умения объединить различные интере­сы и подчинить их главной цели - стабильному и устойчивому развитию на основе успешного функционирования туристско-рекреационной сферы и смежных отраслей при условии сохранения социального, экологического, экономического равновесия в ре­гионе.

    Территориальный туристский продукт

    Цена территориального туристского продукта. Это один из эле­ментов маркетинга туристских территорий, денежное выражение стоимости товаров и услуг, предоставляемых предприятиями ре­гиона для удовлетворения туристского и рекреационного спроса. Цена выполняет исключительно важную функцию, так как от нее зависит достижение комплексного результата - успешного соци­ально-экономического развития региона, а правильно выбранная региональная ценовая стратегия оказывает долговременное и решающие влияние на конкурентоспособность всего региона и кон­курентоспособность предприятий туризма и рекреации.

    Туризм и гостиничный бизнес обладают рядом характерных особенностей, сказывающихся на формировании цен в данной сфере. Цены на туристские и гостиничные услуги обладают высо­кой эластичностью вследствие неоднородности рынка. Кроме того, разнообразные группы потребителей нуждаются в разных вариан­тах услуг. Эластичность спроса на туристские продукты изменяет­ся в зависимости от доходов потребителей, степени насыщенно­сти рынка, традиции в потреблении, уровня культуры. Практика туристского маркетинга показывает, что выбор стратегии цено­образования, определение подходов к разработке цен на новые туристские и гостиничные продукты, регулированию цен являют­ся составной частью маркетинга в туризме. Однако разработку це­новой стратегии следует тесно увязывать с единой стратегией мар­кетинга туристского региона, так как цена является важнейшим инструментом согласования спроса и предложения.

    Актуальность проблем разработки территориальной ценовой стратегии связана со следующими факторами.

    Во-первых, ценообразование - важнейшая составляющая мар­кетинга туристских территорий, выступающая средством управ­ления основными экономическими процессами. Оно позволяет формировать объем доходов и прибыли предприятий, функцио­нирующих в туристском регионе.

    Билет № 88 Характеристика основных выгод и проблем, связанных с развитием туризма в регионах РФ.

    Виды и степень позитивного и негативного влияния туризма на региональное развитие. Понятие предельной нагрузки на объекты туристского назначения, определение пропускного потенциала. Объективная необходимость применение концепции устойчивого развития при освоении туристских территорий.

    Как отмечают исследователи, когда туристский сектор расши­ряет объемы продаж или увеличивает число услуг, экономика региона получает дополнительные доходы.

    Влияние туристской деятельности на экономику региона оце­нивается на основе двух составляющих:

    Прямого эффекта;

    Косвенного эффекта.

    Исчисление суммарного влияния производится на основе муль­типликаторов туризма (от naT.multiplicatio - умножение, множи­тель), т.е. побочного воздействия расходов в секторе туризма на другие сектора экономики принимающего туристско-рекреаци-онного комплекса, которые определяются как отношение изме­нения общей величины дохода или затрат (включая изменения, вызванные туризмом) в регионе к величине изменения дохода или затрат непосредственно в сфере туризма.

    Как правило, рассчитываются три вида мультипликаторов для каждого продукта региональной экономики, основанных на пря­мом, косвенном и индуцированных эффектах.

    Прямой эффект - это влияние туристских расходов на объем валового производства услуг в туристских учреждениях и на пред­приятиях. Поскольку эти виды продукции не потребляются в про­цессе производства, их прямой эффект обычно равен единице. Для продукции промышленного производства прямой эффект в муль­типликаторе выпуска превышает единицу.

    Косвенный эффект - это дополнительный удельный выпуск в других отраслях, находящихся вне сферы туризма, но вызывае­мый туристскими расходами.

    Индуцированный эффект - это эффект, который вызван в ре­зультате расходования домашними хозяйствами доходов, полу­ченных как непосредственно в сфере туризма, так и вследствие создания косвенного эффекта туристских расходов.

    Большое значение для определения степени влияния туризма на развитие территории имеет анализ туристских расходов. Он по­зволяет оценить возможности дестинации с точки зрения дохода за счет различных составляющих туристского продукта, определить основные недостатки в области формирования дохода от турист­ской деятельности и в то же время вскрыть имеющиеся резервы, сосредоточиваясь на наиболее перспективных направлениях. Наи­более объективным и предпочтительным методом исследования ту­ристских расходов является анкетирование, в результате которого можно выявить, сколько туристы потратили денег за время своего пребывания в регионе по определенным направлениям туристских расходов. По итогам анкетирования необходимо составить сводную таблицу по четко определенным статьям расходов

    Подобная сводная таблица позволяет оценить отдельные ста­тьи расходов, соотнести их с общими расходами и, следователь­но, сделать вывод о необходимости развития тех или иных секто­ров индустрии туризма в регионе.

    Одним из вариантов простой казуальной методологии (от лат. casus - случай) является оценка суммарного экономического зна­чения туризма для экономики страны, территории или турист­ского центра с использованием мультипликаторов туризма. Муль­типликативный эффект (tourism multiplier or multiplier effect) - опосредованный эффект воздействия на экономику от туристской деятельности. Впервые коэффициент (multiplier) - мультиплика­тор (множитель), отражающий эффект обратной связи в резуль­тате изменения экономической переменной, ввел известный эко­номист Дж. М. Кейнс.

    Казуальная методология - это единичная, не поддающаяся обобщению методология. Следовательно, подходы к применению методов определения мультипликативного эффекта должны быть гибкими и ориентированными на конкретные отрасли, виды дея­тельности, территории и их особенности.

    Суммарное воздействие поступлений от туризма с учетом муль­типликативного эффекта должно использоваться в качестве базо­вого показателя при оценке степени влияния туризма на террито­риальный туристско-рекреационный комплекс.

    Для экономически развитых стран Западной Европы, США, а также небольших государств, в экономике которых доля туризма высока, проблема социального влияния туризма приобретает в настоящее время решающее значение. В методических рекоменда­циях ООН и ЮНВТО (Всемирной туристской организации) по национальному и региональному планированию туризма выделя­ются три основные причины, побуждающие развивать туризм и

    рекреацию:

    1) причины экономического характера (туризм способствует

    стабильному экономическому развитию);

    2) социальные причины, так как туризм способствует воспро­изводству духовных и физических сил людей, сохранению исто­рического наследия, развитию и сближению культур, созданию
    новых рабочих мест, улучшению качества жизни населения;

    3) причины экологического характера, так как туризм способ­ствует сохранению окружающей среды.

    Следует отметить, что многие страны, национальные прави­тельства которых, развивая туризм и рекреацию, первоначально преследовали преимущественно экономические цели, в настоя­щее время все большее внимание уделяют социальным и эколо­гическим аспектам.

    К таким странам можно отнести Испанию, Кипр, Грецию,

    Ирландию и др.

    Социальное влияние туризма изучается зарубежными учеными, в частности Б.Кингом, который проанализировал социаль­ное влияние туризма на остров Фиджи, используя методику ан­кетных опросов как местного населения, так и туристов. Опросы показали, что подавляющее число опрошенных местных жителей (80 %) отмечают благотворное влияние туризма на имидж тер­ритории, более 80 % респондентов связывают дальнейшее разви­тие острова Фиджи с туризмом. Однако в ряде других регионов подобные исследования показали, что развитие туризма не всегда поддерживается местным сообществом, у местного населения вызывает опасение возможное негативное влияние приезжих на традиционную культуру, местные обычаи, состояние окружаю­щей среды.

    В результате исследования влияния туризма на региональное развитие должны вырабатываться методы измерения отношения местного населения к развитию туризма в среде их постоянного проживания. С.Ланкфорд, один из авторов шкалы отношений к туризму, отметил, что для того чтобы экономика, основанная на туризме, могла выжить, местные жители должны стать партнера­ми в этом процессе; их отношение к туризму и понимание уровня влияния на жизнь местного общества должны последовательно оцениваться. Для такой оценки была разработана специальная шкала TIAS (Tourism Impact Attitude Scale - шкала отношения к влиянию туризма). На основе обширного материала была разрабо­тана шкала коэффициентов, которая, по мнению авторов, долж­на позволить более объективно оценить многочисленные статисти­ческие результаты, полученные в ходе эмпирических исследова­ний.

    На основании многочисленных исследований влияния туриз­ма и рекреации на региональное развитие ЮНВТО сформулиро­вала обобщенные выводы, раскрывающие выгоды, которые при­носит туризм, и проблемы, с которыми сталкиваются туристские и рекреационные регионы.

    Выгоды, связанные с развитием туризма и рекреации:

    - социально-экономического характера:

    Создание рабочих мест, способствующее прямой занято­
    сти, косвенной занятости, генерированной занятости;

    Эффект мультипликации, выраженный в росте доходов
    туристской территории;

    Вклад в общегосударственные доходы;

    Социокультурного характера:

    Повышение жизненного уровня населения;

    Сохранение культурного наследия;

    Содействие созданию и поддержке, музеев, сохранение и
    финансирование культурно-исторических памятников;

    Усиление чувства гордости местного населения за свою
    культуру;

    Обеспечение возможностей для межкультурных обменов.
    Проблемы, связанные с развитием туризма и рекреации:

    - социокультурного характера:

    Недовольство жителей, если они не ощущают значитель­
    ных экономических выгод от развития туризма в том случае,
    если развитие туризма подчинено чуждым для населения инте­
    ресам;

    Культурная деградация территории;

    * - чрезмерная коммерциализация, сопровождающаяся поте­рей регионом самобытности, обычаев, традиций, народного фольклора, ремесел и других культурных моделей;

    Усугубление сложных социальных проблем, связанных с
    наркоманией, алкоголизмом, проституцией; необходимость уси­
    ления мер безопасности;

    Экологического характера:

    Загрязнение окружающей среды (почвы, воздуха, вод);

    Ухудшение эстетики ландшафтов;

    Проблемы с утилизацией отходов и бытового мусора;

    Нарушение экологии природных зон (парков, заповедни­
    ков и других природных охраняемых объектов);

    Ущерб историческим и природным памятникам.

    Билет № 89 Понятие и значение имиджа территории .

    Имидж туристской территории (страны, региона. турцентра, туристской дестинации). Географические, культурные, исторические и этнические составляющие имиджа туристского региона. Понятие «образа территории», особенности формирования и закрепления в сознании потребителей. Символика региона, роль и значение атрибутивных знаков в формировании привлекательного имиджа туристского региона.

    Т.В. Сачук вводит понятие «территориальный продукт», который представляет собой совокупность потребительных стоимостей, существующих в форме конкретных продуктов и услуг, которые произведены и имеются в наличии в данный момент для потребления в определенной природной и общественной среде. Маркетинг территорий в качестве основного объекта исследования выделяет территориальный продукт, который существует как сложный комплекс взаимосвязанных составляющих, включающий: базисный продукт, дополняющий продукт и комплексный продукт.

    Базисный продукт территории включает продукты и услуги туристских, гостиничных и санаторно-курортных предприятий, удовлетворяющие туристский и рекреационный спрос (размещение, питание, лечение, отдых). Дополнительный продукт территории включает продукты, товары и услуги смежных отраслей (торговли, общественного питания, транспорта, досуга, спорта, экскурсионного обслуживания и пр.). Комплексный продукт территории представляет собой совокупность базисных и дополнительных продуктов, формируется на основе свободного выбора потребителей.

    Территориальный продукт включает в себя представляющие для потребителей интерес ресурсы территории, их разнообразие, количество и качество. К ним могут относиться, например, сырьевые ресурсы, кадровые ресурсы, инфраструктура, достопримечательности, уровень деловой активности, уровень развития сферы поддержки бизнеса, уровень инвестиционной привлекательности и т.д.

    Таблица 5. Комплекс 4P по Т.В. Сачук

    Элемент 4P

    Определение по Т.В. Сачук

    Территориальный продукт

    Совокупность потребительных стоимостей, существующих в форме конкретных продуктов и услуг, которые произведены и имеются в наличии в данный момент для потребления в определенной природной и общественной среде

    Цена территориального продукта

    Затраты, которые несет потребитель «приобретая» данный территориальный продукт, то есть затраты которые будет нести потребитель, проживая и/или осуществляя деятельность на данной территории.

    Локализация территориального продукта в пространстве

    Геоэкономическое местоположение самого региона с учетом регионов-соседей размещение, а также распределение отдельных видов ресурсов внутри самой анализируемой территории

    Продвижение территориального продукта

    Использование различных инструментов маркетинговых коммуникаций в целях «информирования о территориальном продукте, убеждения лиц, принимающих решение о приобретении территориального продукта, в предпочтительности предлагаемого продукта, а также напоминания покупателям о необходимости приобрести территориальный продукт

    Следует отметить, что туристская территория выступает в нескольких ипостасях: во-первых - это продукт, который необходимо продвигать на широких и локальных рынках туристских услуг; во-вторых - это административная единица (субъект), функционирующий в рамках общенациональных (федеральных) и местных (региональных) законов; в третьих - это географическая единица (пространство), обладающая определенным ресурсным, экономическим и производственным потенциалом; в четвертых - это место, где отдыхают туристы и постоянно проживает местное население.

    Все это характеризует туристскую территорию как сложный многокомпонентный комплекс, эффективное функционирование которого зависит от умения объединить различные интересы и подчинить их главной цели - стабильное и устойчивое развитие на основе успешного функционирования туристско-рекреационной сферы и смежных отраслей, при условии сохранения социо, эколого, экономического равновесия в регионе.

    Исходя из вышесказанного можно определить территориальный туристских продукт как совокупность потребительных стоимостей, существующих в форме конкретных туристских продуктов и услуг, которые произведены и имеются в наличии в данный момент для потребления в определенной природной и общественной среде.

    Цена территориального туристского продукта - это один из элементов маркетинга туристских территорий, или денежное выражение стоимости товаров и услуг, предоставляемых предприятиями региона, для удовлетворения туристского и рекреационного спроса. Цена выполняет исключительно важную функцию, так как от нее зависит достижение комплексного результата - успешное социально-экономическое развитие региона, а правильно выбранная региональная ценовая стратегия оказывает долговременное и решающее значение на конкурентоспособность всего региона и конкурентоспособность предприятий туризма и рекреации. Туризм и гостиничный бизнес обладает рядом характерных особенностей, влияющих на формирование цен в данной сфере.

    Я. Качмарек предлагает отождествлять территориальный туристический продукт с с совокупностью туристических ценностей и услуг, которые могут приобрести туристы, пребывающие на этой территории. Он предлагает ввести понятие «туристический продукт-место» - особый, географически детерминированный продукт, состоящий из некоторых элементов туристического потенциала данной территории, объединенных высшей идеей, предопределяющей его оригинальность, уникальность и рыночную привлекательность. Туристический продукт-место - это комбинация продукта, для формирования и управления каждым элементом которого необходимо прилагать определенные усилия.

    Территориальный маркетинг в туризме обладает определенным набором инструментов (См. Таблицу 6)

    Таблица 6. Инструменты территориального маркетинга в туризме

    Инструмент территориального маркетинга

    Определение

    Расшифровка для туризма

    Сегментация

    Разделение рынка на группы покупателей, обладающих схожими характеристиками, с целью изучения их реакции на тот или иной товар / услугу и выбора целевых сегментов рынка

    Весь туристический поток можно разделить на категории, в зависимости от цели визита: деловые туристы, паломники, спортсмены-экстремалы, болельщики и фанаты

    Комплекс 4P

    Маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования: product (товар или услуга), price (цена), promotion (продвижение, реклама, пиар), place (месторасположение)

    Для формирования нового туристского продукта необходимо спланировать характеристики будущего товара, его цену, мероприятия по его продвижению и территорию реализации

    Брендинг

    Процесс формирования имиджа бренда в течение длительного периода через образование добавочной ценности, эмоционального либо рационального «обещания» торговой марки либо немарочного продукта, делающего его более привлекательным для конечного потребителя, а также продвижение торговой марки на рынке

    Создание и продвижение бренда города, региона и страны способствует значительному увеличению туристского потока на эту территорию

    SWOT_анализ

    Метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

    Для составления программы по развитию туризма в регионе необходимо использовать SWOT_анализ осуществлении начальной оценки текущей ситуации на туристком рынке в мире, стране и регионе

    Анализ внешней и внутренней среды

    Процесс определения критически важных элементов внешней и внутренней сред, которые могут оказать влияние на способности фирмы в достижении своих целей.

    На деятельность туристских компаний влияют различные факторы внешней (политические, культурные, социально-экономические) и внутренней (имидж, опыт работы, финансовые возможности) сред

    Разработка маркетинговой стратегии

    Это совокупность долгосрочных решений относительно способов удовлетворения потребностей существующих и потенциальных клиентов компании за счет использования ее внутренних ресурсов и внешних возможностей

    С помощью разработки туристской стратегии региону легче добиться целевых и приоритетных показателей по величине туристского потока, доходов от туристской деятельности

    Одним из инструментов туристского территориального маркетинга является событийный туризм. В настоящее время интерес к концепции событийного маркетинга в туризме связан с тем, что в современных условиях территориям становится все труднее завладеть вниманием туристов; а поскольку старые маркетинговые инструменты со временем теряют свою эффективность, города, регионы и страны вынуждены изобретать новые концепции, полностью отвечающие требованиям современной целевой аудитории.

    Событийный маркетинг - инструмент, который позволяет удерживать и привлекать посетителей и инвесторов. Многие города и регионы за рубежом уже давно успешно используют этот инструмент. События - важнейший мотивирующий фактор в туризме. Они заметно влияют на развитие, маркетинговые планы и конкурентоспособность большинства туристских территорий.

    Событийный маркетинг в туризме - это использование действующего события, для популяризации определенной территории и привлечения потребителей, которые не находят туристическое место, достаточно привлекательной, чтобы посетить ее без повода.

    Термин «событийного туризма», который закрепил связь между событиями и туризмом, был впервые использован департаментом туризма и общественности Новой Зеландии в 1987 году. В зарубежной литературе данный термин трактуют, как важную альтернативу для дестинации, местных предпринимателей, а так же основную деятельность органов управления, которые желают увеличить поток туристов.

    Несмотря на схожесть терминов «событийный туризм» и «событийный маркетинг» - это все же разные понятия. Событийный маркетинг в туризме - это использование действующего события, для популяризации определенной территории и привлечения потребителей, которые не находят туристическую дестинацию, достаточно привлекательной, чтобы посетить ее без повода. Событийный маркетинг и событийный туризм являются партнерскими и смежными секторами.

    Проведение крупных мероприятий играет важную роль в возрождение городов и вносит значительный вклад в повышение привлекательности туристской территории, но и зачастую становятся началом брендинговой компании. Если же у города уже есть сильный бренд (культурный, туристический), он может привлечь мероприятия, которые в свою очередь укрепят его.

    Событийный туризм можно классифицировать по масштабу события (национального или международного уровня) и по тематике события. Выделяются несколько тематических видов событийного туризма. (См. Рисунок 3)

    Рисунок 3. Виды событийного туризма

    Для формирования положительного имиджа (образа) любой территории как одного из инструментов территориального маркетинга необходимы несколько факторов, например, важна степень экономического развития, формирования инфраструктур, сферы услуг, транспорта, экологической составляющей, присутствия рекреационных ресурсов, и общей инвестиционной привлекательности региона.

    На создание у территории положительного имиджа в большей степени важны степень развития инфраструктуры, экономики, а также сферы услуг. Исключение составляют страны, предназначенные для полноценного пляжного отдыха, то есть те страны, в которых туристический бизнес является основных источником пополнения государственного бюджета, например, Тунис, Турция, Египет.

    Государственные органы власти вместе с турагенствами и туроператорами, стараются в максимальной степени «продвигать» свою территорию для туристов. Они организовывают выставки и конференции за рубежом для привлечения внимания потенциальных туристов.

    Маркетинг территорий и туризма взаимосвязаны между собой. В результате маркетинга территорий повышается привлекательность данной территории, а также растет престиж страны в глазах туристов.

    Продвижение территории бывают двух типов: общим; нацеленным. Туристские территории должны иметь продуманную коммуникационную стратегию и уметь поддерживать связи с клиентурными группами, контактными аудиториями и широкой общественностью. Коммуникационные процессы должны быть непрерывными и эффективными. Современное предприятия индустрии туризма и гостеприимства управляют сложной системой коммуникационных связей, которая прежде всего, должна быть основана на продуманной программе маркетинговых коммуникаций.

    Также следует отметить, что важным этапом в продвижении туристского региона является фирменный стиль. В ряде случаев для обозначения этого понятия используется термин «брендинг» (от английского «brand» - клеймо), что весьма точно определяет роль брендинга, как личного клейма мастера. Фирменный стиль - своеобразная инструментальная основа для формирования имиджа страны и ее отдельных регионов, создания определенного образа территории в сознании потребителей. Хорошо продуманный фирменный стиль будет способствовать созданию и закреплению позитивного имиджа территории, повышению ее статус, привлечению большего количества потребителей и партнеров, что в свою очередь приведет к увеличению продаж.

    Показателен пример города Мышкин Ярославской области, где основой территориального бренда стало создание Музея мыши. «Мыши - игрушечные - начали приезжать из Франции, Германии, Японии. Коллекция пополнялась и за счет поделок местных умельцев, которые делали мышей специально для музея. Потом свои экспонаты привезли сюда Булат Окуджава и Дмитрий Лихачев. А в 1996 году, объявленном годом Мыши, в городе прошел Мышиный фестиваль и была придумана наука мышелогия. В начале третьего тысячелетия в экспозиции музея присутствовало 4,5 тыс. мышей со всего света, а о городке с населением всего 7 тыс. человек заговорили как о туристическом феномене». Если в 1996 году в городе побывало 5 000 туристов, то в 2002 - их было уже 50 000.

    Что касается зарубежного опыта, то в конце прошлого ХХ века мало кому известный испанский город Бильбао превратился в один из крупных туристических центров страны. Власти города приняли решение разместить у себя часть коллекции музея современного искусства Соломона Р. Гуггенхайма и объявили международный конкурс на проектирование здания нового музея. Создание галереи произведений искусства двадцатого века дало импульс для развития инфраструктуры города: строительства метро, терминала аэропорта, стеклянного моста по авторским архитектурным проектам.

    Мировой туристический бизнес активно развивается благодаря маркетинговым стратегиям. По объему расходов на маркетинг лидириют страну, пользующиеся большой популярностью у туристов уже много лет: Греция, Дания, Мальта, Австрия, Кипр, Ирландия, Турция, Чехия, Испания, Великобритания.

    Страны-лидеры используют широкий комплекс маркетинговых инструментов для завоевания новой аудитории: проводят креативные рекламные кампании на целевых рынках, участвуют в международных туристических выставках, выпускают тематические передачи на телевидении, книги, путеводители, буклеты, организуют рекламные туры, производят сувениры, создают и развивают интернет-сайты.

    Во время глобального финансового кризиса маркетинговая деятельность мировых туристических центров не только не прекратилась, но даже усилилась. Многие страны использовали период кризиса для того, чтобы рассказать о себе и привлечь туристов. Такие регионы мира, как страны Карибского бассейна, Аляска, Уэльс, Швейцария, разработали новые маркетинговые кампании или увеличили финансирование уже существующих программ, чтобы поддержать туристический поток. Например, Правительство Великобритании для поддержания туризма разработало маркетинговую кампанию «Visit Wales» (Посети Уэльс) на 2009 г., на реализацию которой дополнительно выделило 2,2 млн. фунтов. Ассоциация по туризму на Аляске разработала маркетинговую программу «Alaska Value Campaign» (Ценность Аляски), направленную на привлечение туристов.

    Россия обладает значительным туристическим потенциалом, однако, существенно отстает от многих стран по размеру инвестиций в туристский маркетинг, масштабу и кампаний, направленных на развитие туризма. По эффективности маркетинга в туризме по данным WEF Россия занимает лишь 122 место в мире из 133. Другие источники также подтверждают отсутствие благоприятного туристического имиджа России. Более того, в настоящее время существует негативный информационный фон вокруг России: материалы, публикуемые иностранными средствами массовой информации, часто содержат предупреждения об опасности путешествий в нашу страну.

    Мировой опыт показывает, что региональные программы туристического маркетинга являются эффективным инструментом развития туризма. При этом лишь немногие российские регионы имеют специально разработанные программы маркетинговых мероприятий и предпринимают усилия по продвижению своих туристических возможностей в средствах массовой информации. Ниже приведены основные аспекты, на которые следует обратить внимание при разработке региональных маркетинговых программ. Важное условие успеха маркетинговой программы - наличие стратегического фокуса и использование комплексного подхода. Прежде всего, программа должна быть сфокусирована на развитие наиболее привлекательных туристических продуктов и их продвижение на перспективных географических рынках, которые могут обеспечить значимое увеличение объема туристических потоков в регион, а не распылять ресурсы.

    Во-вторых, разработка проектов и мероприятий маркетинговой программы должна обязательно носить комплексный характер, т.е. затрагивать сразу несколько направлений: мероприятия по туристическому продукту: развитие и увеличение конкурентоспособности туристического предложения области; мероприятия по повышению эффективности организации системы продаж: содействию развитию продаж туристического продукта на целевых рынках; мероприятия по созданию и продвижению бренда и повышению эффективности маркетинговых коммуникаций на целевых рынках; мероприятия развитию внутренней маркетинговой инфраструктуры и системы управления маркетинговой активностью.

    Первым шагом в разработке любой маркетинговой программы является выбор приоритетных видов туризма и формирование портфеля приоритетных продуктов. Выбор осуществляется на основе анализа привлекательности и конкурентоспособности территории для развития различных видов туризма. Следующим шагом является выбор целевых рынков. Ключевыми критериями для анализа служат наличие или возможность организации транспортного сообщения и популярность путешествий. При выборе целевых рынков необходимо также учитывать наличие конкурирующих предложений на целевых рынках, культурные особенности, стоимости маркетинговых коммуникаций и др.

    Маркетинговую стратегию территории невозможно спланировать от начала и до конца. Главная задача планирования в данном случае заключается не в том, чтобы составить подробный перечень взаимосвязанных целей и мероприятий и неукоснительно его исполнить, а в том, чтобы правильно определить направления действий, предугадать, какие из возможных вариантов решений с наибольшей вероятностью окажутся эффективными. При таком подходе план должен быть максимально гибким, готовым к быстрым и внезапным корректировкам, способным подстраиваться под меняющиеся обстоятельства и использовать их.

    Маркетинг болгарской Варны в конце 1990_х годов нацеливался на семейных туристов, любивших отдыхать на черноморском берегу. Были выполнены первые мероприятия проекта, и оказалось, что они открыли для города иную, более привлекательную нишу - специализацию на проведении конференций, семинаров и других масштабных деловых встреч. В результате маркетинговая стратегия Варны была кардинально изменена.

    Алгоритм планирования состоит из девяти шагов:

    • - определение проблемы, постановка задач;
    • - анализ заинтересованных сторон;
    • - определение критериев успешности проекта;
    • - сегментирование рынка, определение целевых аудиторий;
    • - выбор / уточнение маркетинговой стратегии;
    • - подбор инструментов маркетинговой коммуникации;
    • - определение индикаторов успеха маркетингового проекта, планирование мониторинга и оценки проекта;
    • - определение участников проекта;
    • - формирование проекта.

    По мнению Д.В. Визгалова организаторы маркетинга должны четко представлять, какого желаемого поведения они хотят добиться от целевой аудитории.

    Маркетинговая стратегия разбивается на два последовательных этапа, которые можно назвать позиционированием города и маркетинговои? коммуникациеи? (или продвижением города). Первыи? этап - формулирование закодированного послания о городе целевым аудиториям. Второи? - доведение этого послания до целевых аудитории?. На первом этапе определяется, какои? город будет продвигаться, на втором - как он будет продвигаться.

    Комплексный подход к маркетингу региона предполагает кроме создания продукта и его продвижения на целевых рынках развитие внутренней маркетинговой инфраструктуры территории.

    Наиболее важными инструментами создания системы информационной поддержки туристов являются: создание туристическо-информационных центров, создание web - портала, предоставляющего полную информацию на разных языках, создание круглосуточного контакт - центра, а также создание дорожной инфраструктуры туристических городов, которая снабжена указателями и вывесками.

    Многие государства активно применяют данные маркетинговые инструменты привлечения туристов. Например, в Шотландии ежегодно около 10-20% туристов обращаются в местные ТИЦ и большинство из туристов (91%) остаются довольны оказанными услугами. В Японии в международных аэропортах «Нарита», «Канзай» около 140 тыс. иностранных туристов ежегодно пользуются услугами местных ТИЦ; 20 тыс. туристов также заказывают услуги по размещению через ТИЦ. Основными функциями ТИЦ является предоставление информации, бронирование мест, продажа билетов, сувениров, некоторой рекламно-информационной продукции (фотоальбомы). К дополнительным услугам относится поддержка работы контакт-центра, сбор и обработка информации, реализация некоторых программ продвижения туризма.

    Управлением туристическим маркетингом в мировой практике, как правило, занимаются специально созданные для этой цели организации, которые способны эффективно решать наиболее широкий спектр задач и комплексно подходить к решению проблем.

    Статус специальных организаций, занимающихся маркетингом туристического потенциала, в структуре органов государственной власти достаточно высок. Например, канадская Комиссия по туризму является одной из королевских корпораций, и отчитывается непосредственно перед министром промышленности. Австралийская комиссия по туризму - отдельная от федерального прави-тельства организация с расширенными полномочиями по принятию решений.

    В Испании Генеральный секретарь по делам туризма отвечает перед Министром по торговле и туризму и является генеральным директором Turespana. Статус организаций подтверждает высокий уровень приоритетности задачи развития туризма во многих странах.

    • 1. Территориальный продукт - это совокупность потребительных стоимостей, существующих в форме конкретных продуктов и услуг, которые произведены и имеются в наличии в данный момент для потребления в определенной природной и общественной среде.
    • 2. Одним из инструментов туристского территориального маркетинга является событийный туризм.
    • 3. Мировой опыт показывает, что региональные программы туристического маркетинга являются эффективным инструментом развития туризма.
    • 4. Управлением туристическим маркетингом в мировой практике, как правило, занимаются специально созданные для этой цели организации, которые способны эффективно решать наиболее широкий спектр задач и комплексно подходить к решению проблем.

Популярное

Факторный анализ предприятия

Кафе

Холмогоры промыслы. Резьба по кости. Народы Севера. Холмогорская резьба по кости

Питание

Специальная оценка условий труда у арендатора

Услуги

Налоговые тонкости, связанные с продажей доли в уставном капитале общества

Производство

Виды складских помещений и их планировка

В городе

Презентация: Природно-ресурсный потенциал Латинской Америки Субрегионы латинской америки презентация

Новости

Как узнать пришла ли посылка

Новости

ВЫБОР РЕДАКТОРА

Повышение качества транспортных услуг Как улучшить работу транспорта в вашем городе

Повышение качества транспортных услуг Как улучшить работу транспорта в вашем городе

Согласование и регистрация вывесок Порядок регистрации вывески

Согласование и регистрация вывесок Порядок регистрации вывески

Должностная инструкция руководителя строительной лаборатории

Должностная инструкция руководителя строительной лаборатории

ПОПУЛЯРНЫЕ ЗАПИСИ

Краткое руководство по написанию тезисов

Краткое руководство по написанию тезисов

Должностная инструкция диспетчера (образец текста скачать)

Должностная инструкция диспетчера (образец текста скачать)

Краткая информация о китах Придумать сказку по картине рыба кит

Краткая информация о китах Придумать сказку по картине рыба кит

ПОПУЛЯРНАЯ КАТЕГОРИЯ

© 2024 krasavinskoe.ru - Начни свой бизнес с нами